庆阳市交通运输局

严格落实专题研判、综合研判、战时会商研判等机制，落实台账式管理，科学分析预测，跟进掌握动态，及时进行分流处理，第一时间通报预警，及时有效处置，持续强化部门联动机制，精准有效防范负面网络舆情风险隐患。

一是妥善处置投诉举报问题。结合交通运输行业工作特点，充分发挥12328交通政务服务中心、路政、运政、建管、执法等单位职能作用，紧盯矛盾苗头隐患，加大信访事项办理力度，严控网络舆情动向，持续开展公交车、出租车行业专项整治行动，通过停班、营运证扣分、办学习班、清退出营运队伍等11项硬措施，集中进行整治。安排市运管局、市交通执法队从源头和过程两个环节加强监管，及时反馈市民投诉举报事项办理情况，确保行业稳定有序发展。

二是妥善处置信访维权问题。按照事权划分，积极协调项目法人单位、项目建设单位研究解决，不能立办立结的事项，如实向信访人说明原因，保持联系沟通，跟进解决问题。加强对重大项目审批、道路交通安全管理、重点人群管控、行业综治维稳等风险点的动态监测，按照防范与化解并举、防范与化解共抓的思路，强化维稳信息预测、预警、预防，形成长效工作机制。

三是妥善处置政策咨询问题。根据省、市有关规定和文件精神，精准吃透政策内涵，全面掌握精神实质，深刻领悟核心要义，耐心细致解答群众所需、所盼、所想，对难以立即解答的问题，及时协调沟通解决，确保行业内不出现纠访缠访、越级上访或网络炒作、发酵舆情等问题。

四是妥善处置工作建议问题。对市民通过市长信箱、市12345政务服务便民热线中心、12328交通政务服务热线、门户网站、微信公众平台等媒介平台上反映的“民生实事”问题，认真做好记录，纳入工作计划，建立问题台账，限时销号办理，积极协调解决，为党的二十大胜利召开营造平稳健康的经济环境、国泰民安的社会环境、风清气正的政治环境做出交通贡献。