庆阳市交通运输局

    结合交通运输行业信访形势规律分析比对研判，相对集中的主要有四类问题：

第一类是投诉举报类。高频事项主要有客运班车、出租车司助人员服务态度差、不按计价器收费、超范围经营等问题。针对这些问题，我们利用半年时间，在全市集中组织开展了公交车、出租车行业专项整治行动，通过停班、营运证扣分、办学习班、清退出营运队伍等11项硬措施，集中进行整治。9月份转入常态化以后，安排市运管局、市交通执法队从源头和过程两个环节加强监管，效果比较明显，投诉率明显下降。另外，对市民投诉举报事项办理情况及时进行反馈，得到信任、理解和支持。

第二类是信访维权类。反映比较集中的有交通建设工程征地拆迁补偿款兑付不到位、公路设施影响群众生产生活、劳务合同纠纷等问题。按照事权划分，积极协调项目法人单位、项目建设单位研究解决，不能立办立结的事项，如实向信访人说明原因，保持联系沟通，跟进解决问题。没有发生纠访缠访、越级上访或网络炒作、发酵舆情的问题。

第三类是政策咨询类。咨询较多有出、入庆疫情防控交通检疫政策，境内路况通行信息，通自然村组道路规划建设等事项，全部给予耐心细致的解答。

    第四类是工作建议类。对市民关心、关注的航线加密问题、省界市域通道建设问题，结合“十四五”规划编制进行了论证研究，一些事项已经有了成果。还有一些行业规范管理的意见建议，结合工作实际积极采纳。

    下一步，我们将结合年末岁首、“两节”“春运”期间交通运输行业工作特点，充分发挥12328交通政务服务中心、路政、运政、建管、执法等单位职能作用，紧盯矛盾苗头隐患，加大信访事项办理力度，严控网络舆情动向，确保行业不出问题。