为深入贯彻省、市“三抓三促”行动决策部署，进一步优化工作流程，提高办事效率，提升道路运输窗口服务效能，增强企业和群众办事获得感、满意度，助推道路运输营商环境持续向好，3月28日，市运管局局长蔡文辉深入运政大厅窗口，开展一把手“走流程”体验行动，以群众的身份模拟办事，与窗口工作人员面对面交流，通过全流程体验，发现卡点，疏通堵点，力求用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”。

蔡文辉详细了解科（室）长“坐窗口”、雷锋志愿岗的设置、窗口办事流程和服务情况等，与办事群众零距离接触，了解他们对窗口服务的期望和办事过程中遇到的问题，现场发现并指导解决了一些影响效能提升的具体问题。

蔡文辉指出，政务服务窗口在企业、群众眼里就是政府，窗口工作人员就是政府形象的代表，要始终站在企业和群众的角度考虑问题，聚焦审批更少、流程更优、效率更高、服务更好，要“想群众所想，急群众所急”，切实提升企业、群众在办事过程中的获得感和满意度。

开展一把手“走流程”、科（室）长“坐窗口”行动，是市运管局将“两型机关”创建融入“三抓三促”行动的具体体现，通过主要领导“走流程、真体验”，全面梳理解决企业、群众在办理行政许可事项过程中遇到的难点、堵点问题，真正让工作人员的本领“强起来、”状态“提起来”、干劲“鼓起来”，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，着力打造一流政务服务，不断优化道路运输营商环境。